Política de trocas e devoluções

Nosso processo de trocas e devoluções é simples e rápido. Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Informamos que solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Em qualquer dos casos (troca ou devolução), você receberá um cupom no valor do(s) produto(s) adquirido(s), que poderá ser utilizado em uma nova compra no site da Éclat Lingerie! Também é possível solicitar o estorno, caso a compra tenha sido feita por meio de cartão de crédito, ou reembolso do valor, caso o pagamento tenha sido efetuado por meio de boleto ou pix.

Mas atenção:

• O prazo para solicitar a troca ou a devolução são de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do(s) produto(s).
• Os produtos deverão ser devolvidos sem qualquer tipo de uso, indícios de mau uso ou avaria. Caso contrário, a Éclat Lingerie se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições em que recebido(s).
• Os produtos devolvidos sem a utilização do Formulário de Troca ou Devolução, que deverão ser preenchidos no site, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
• Nós não aceitaremos pedidos de troca ou devolução de produtos adquiridos em eventos realizados em nosso espaço físico, com exceção de presentes.
• Em caso de estorno, destacamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.
• Em caso de reembolso, o valor será depositado em conta corrente no nome e CPF do titular da compra somente após a finalização do processo de devolução do produto em nosso estoque, o que pode levar até 10 dias úteis para ser efetivado.

Ressaltamos que o produto DEVE estar:


⚠️ Na embalagem original e sem danos;

⚠️ Com todas etiquetas (internas e externas do produto) e tags fixadas;

⚠️ Sem violação e indícios de uso;

⚠️ Acompanhado de todos os acessórios;

⚠️ O produto deve ser enviado em uma embalagem que não o danifique. 

❌Atenção: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, NÃO serão
aceitos para troca ou devolução e serão automaticamente remetidos ao endereço de origem e com cobrança de frete por conta do cliente. 

❌Atenção: Não trocamos peças BRANCAS;

❌ OU peças promocionais/liquidações.

Por se tratar de peças íntimas, nos reservamos o direito de avaliar as peças, após o retorno, para então dar seguimento ao processo de troca/devolução.

Ficou com alguma dúvida? Não tem problema! Entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] que te ajudamos a resolver!

Equipe Éclat Lingerie